Mohou to být digitální domorodci, ale mladí pracovníci byli vychováni na uživatelsky přívětivých aplikacích – a kancelářská zařízení jsou mnohem méně intuitivní.
Garrett Bemiller, 25letý Newyorčan, strávil celý svůj život online. Vyrůstal před obrazovkami a přecházel z jedné aplikace do druhé. Ale je tu jedna dovednost, kterou Bemiller přiznává, že je méně pohodlná: skromná kancelářská tiskárna.
„Věci jako skenery a kopírky jsou složité,“ říká Bemiller, který pracuje jako publicista. Když musel poprvé něco kopírovat v kanceláři, nedopadlo to dobře. „Pořád to vycházelo jako prázdná stránka a párkrát mi trvalo, než jsem si uvědomil, že musím papír vložit do stroje obráceně, aby fungoval.“
Bemiller se obvykle obrací s žádostí o odpovědi na Google. Ale také našel spojenectví s některými staršími pracovníky, kteří jsou veterány kopírovací místnosti a mohou si rychle koupit přepravní štítky na kancelářském účtu UPS.
Bemiller ví, že se očekává, že to bude on, kdo jim pomůže s technickými problémy. „Existuje mýtus, že se děti narodily do informačního věku a že to všechno k nim přichází intuitivně,“ řekla Sarah Dexter, docentka vzdělávání na University of Virginia. „Ale to není reálné. Jak by mohli vědět, jak něco skenovat, když je nikdy nenaučili, jak to udělat?
Pracovníci Gen Z bývají dobře vybaveni k úpravě fotografií a videí ze svých telefonů nebo k používání tvůrců webových stránek, jako jsou Squarespace a Wix. Vyrostli pomocí aplikací k práci a jsou zvyklí na snadnost, kterou operační systémy Apple přináší. Jejich formativní technologické roky strávili používáním softwaru, který existuje proto, aby byl uživatelsky přívětivý.
Ale stolní počítače jsou rozhodně méně intuitivní. Věci jako soubory, složky, skenování, tisk a používání externího hardwaru jsou charakteristické znaky kancelářského života. Vědí, jaké tlačítko stisknout, aby zapnuli objemný počítačový monitor, když mnozí jednoduše zavřou své osobní notebooky, když s nimi skončí? (Ne, říká jeden uživatel Redditu, který pracuje v IT a uchýlil se k umístění znaku přes tlačítko napájení na pracovních počítačích.)
Steve Bench vede workshopy o generačních rozdílech v korporátním světě. „Na svých relacích žertuji, že můj stážista Gen Z nevěděl, jak poslat dopis,“ řekl. „Ptali se mě, kam zmizela nálepka. Řekl jsem: ‚Myslíš to razítko?‘“
Technologická společnost HP vytvořila frázi „technická hanba“, aby definovala, jak se mladí lidé cítí ohromeni používáním základních kancelářských nástrojů. Podle studie jeden z pěti mladých kancelářských pracovníků uvedl, že se „cítí odsuzováni za to, že mají technické problémy“, a proto je méně pravděpodobné, že budou žádat o pomoc. A v dalším průzkumu pracovní firma LaSalle Agency zjistila, že téměř polovina třídy z roku 2022 se cítila „nedostatečně připravená“, pokud jde o technické dovednosti důležité pro vstup do zaměstnání.
Společnost Dell použila svůj vlastní průzkum mezi respondenty ve věku 18 až 26 let a zjistila, že 56 % respondentů uvedlo, že „mají velmi základní až žádné vzdělání v oblasti digitálních dovedností“. Třetina z nich uvedla, že jim jejich vzdělání neposkytlo „digitální dovednosti, které potřebují k rozvoji své kariéry“. To, co vědí, pochází z aplikací, které používají ve svém volném čase, nikoli z technických potřeb v Office Depot.
A tak se vracíme k tiskárnám, které je pro Gen Z stále obtížné prolomit. „Když vidím tiskárnu, říkám si: ‚Ach můj bože‘,“ řekl Max Simon, 29letý muž, který pracuje na tvorbě obsahu pro malou torontskou firmu. „Zdá se, že svým způsobem odkrývám starověký artefakt.“
Simon, který pro své publikum čítající přes 220 000 sledujících TikTok natáčí vtipná videa o korporátním životě, spadá do kategorie mladých mileniálů. Považuje se za pastýře zaměstnanců Gen Z, kteří se cítí ztraceni v navigaci Google Suite a dalším běžném softwaru.
„Pozvu je na Google Meet a oni řeknou: ‚Jak na to získáme odkaz?‘ Ale odkaz už je v pozvánce v kalendáři,“ řekl Simon. „Jako, je rok 2023, tohle je svět, ve kterém žijeme. Věci, které vypadají docela přímočaře, často zastihnou Gen Z nepozorovaně.“
Pro Simona je to další problém, který lze obviňovat ze schopnosti sociálních médií roztavit mozek. Jeho tušení: aplikace jako Instagram a TikTok se používají tak snadno, že mladší lidé očekávají, že i všechno ostatní bude hračka. Když tomu tak není, je pravděpodobnější, že to vzdají. „Naučit se používat TikTok trvá pět sekund,“ řekl. „Nepotřebujete knížku s pokyny, jako byste potřebovali u tiskárny. Přístup k obsahu je nyní tak snadný, že když někomu hodíte jednoduchý křivák, rozhoupe se a nestihne, a proto si Gen Z nemůže naplánovat schůzku.“
Když dojde na plnění jednoduchých úkolů, někdy musí být Gen Z trochu kreativní – nebo přímo vyhýbavý. Elizabeth, 23letá inženýrka, která žije v Los Angeles, se kancelářské tiskárně za každou cenu vyhýbá. „Mám pocit, že jsem se jen neučila věcem, které někteří lidé považují za základní znalosti, a jsem příliš stydlivá se zeptat,“ řekla.
Bemiller, publicista, omylem zabil jeden pracovní notebook, protože nevěděl, jak požádat o pomoc. Každé ráno, když ho zapnul, ho přivítalo vyskakovací okno z úložné služby Dropbox, které vždy přijal bez přečtení. Po několika měsících začal počítač běžet bolestně pomalu. Často zemřel bez varování. Bemiller nemohl dokončit žádnou práci a jeho manažer mu objednal nový notebook.
V době, kdy náhrada přišla poštou, IT oddělení problém vyřešilo – a bylo možné se mu zcela vyhnout. Jak se ukázalo, pokaždé, když Bemiller přijal vyskakovací okno, udělil Dropboxu oprávnění zálohovat vše na disk počítače. Zároveň dalo počítači oprávnění k zálohování na Dropbox.
„Neustále to zálohovalo všechno do sebe,“ řekl. „Zavraždit ten ubohý notebook je pro mě pořád tak zábavné.“
Někdy šéfové přizvou odborníky, aby pomohli s rozdělením. Jason Dorsey je spoluzakladatelem Center for Generational Kinetics, výzkumné firmy se sídlem v Austinu. Manažeři ho využívají, aby vedl workshopy, které spojují zaměstnance všech věkových kategorií kolem jejich vzájemných počítačových bojů. V jednom cvičení umístí účastníky do kruhu, kde sdílejí různé technologické pokroky, které si pamatují, že prožili.
„Je to extrémně humanizující,“ řekl Dorsey. „Budete mít někoho, kdo si pamatuje první barevný televizor, dalšího člověka, který si pamatuje první záznamníky, a dítě, které umí dělat svou práci na chytrém telefonu. Pomáhá nám to rozpoznat, že rozmanitost těchto zkušeností je silnou stránkou.“
Ale je tu alespoň jedna věc, která odlišuje tech-nadějné pracovníky Gen Z od jejich starších spolupracovníků. Zdá se, že mladší lidé jsou ochotnější se učit a dokážou se rychle přizpůsobit novým dovednostem – i když k úplnému zvládnutí umění skenování je potřeba pár kol u tiskárny.
„Gen Z je velmi pohodlný navigační software, který nikdy předtím nepoužívali, protože to dělali celý život,“ řekl Bench. „Jsou zvyklí na pokusy a omyly. Možná nejsou takovým darem z nebes pro pracovní sílu, která automaticky přichází s tím, že umí pracovat s Excelem, ale rychle se učí.“